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olevique · Persönlich für Sie da

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Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben? Hier finden Sie den passenden Weg zu unserem Kundenservice.
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So erreichen Sie uns
Am schnellsten erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Schreiben Sie an tracksupport@olevique.com. Für Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer an.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (602) 334-5788. Abhängig von Ihrem Telefonvertrag können Gebühren für ein internationales Gespräch entstehen.
02
Servicezeiten für Deutschland
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar. Dabei gilt je nach Jahreszeit die Mitteleuropäische Zeit oder Mitteleuropäische Sommerzeit.
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten regulären Servicetag bearbeitet.
03
Fragen zu einer Bestellung
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit. So können wir die Bestellung schneller zuordnen.
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Anschließend beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–9 Tage. Daraus ergibt sich eine erwartete Gesamtlieferzeit von 8–12 Tagen.
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Bestellung stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt über die entsprechende Funktion auf der Website stornieren.
Alternativ senden Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage mit Ihrer Bestellnummer an tracksupport@olevique.com. Wir bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch vor dem Versand durchgeführt werden konnte.
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Rückgabe und Widerruf
Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Davon getrennt bietet unser Shop für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 23 Tagen nach Erhalt an. Die freiwillige Rückgabefrist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Für berechtigte Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten und berechnen keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Fordern Sie vor dem Versand bitte die passenden Rücksendehinweise per E-Mail an.
Sie können einen gesetzlichen Widerruf außerdem über die auf der Website fortlaufend angezeigte Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erklären. Die Nutzung dieser elektronischen Funktion ist nicht verpflichtend.
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Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, senden Sie bitte eine Nachricht an tracksupport@olevique.com.
Fügen Sie die Bestellnummer, eine genaue Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts bei. Bewahren Sie Produkt und Verpackung bis zur Klärung auf, soweit dies zumutbar ist.
Wir prüfen die Angaben und organisieren eine angemessene Lösung nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
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Versandkosten und Preise
Ab einem Bestellwert von 266,99 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 266,99 € beträgt die Versandgebühr 11,00 €.
Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
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Erstattungen
Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt. Nach Veranlassung der Erstattung dauert die Gutschrift je nach Zahlungsdienst üblicherweise 3–7 Tage.
Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wir dürfen die Rückzahlung nur zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
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Datenschutzanfragen
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder zum Widerruf einer Einwilligung senden Sie bitte an tracksupport@olevique.com.
Zum Schutz personenbezogener Daten können wir bei begründeten Zweifeln zusätzliche Angaben zur Bestätigung Ihrer Identität anfordern. Senden Sie uns keine vollständigen Karten-, Konto- oder Zugangsdaten.
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Postanschrift
DANIEL BACA
olevique
2323 E FLOWER ST
PHOENIX, AZ 85016
Bitte senden Sie Rückwaren nicht unangekündigt an diese Anschrift. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendehinweise mitteilen können.
Wir hören Ihnen zu
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer hinzu.
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit