Gewährleistung und Reklamationen

olevique · Zuhause mit Wärme

Gewährleistung und Reklamationen

Wenn etwas nicht stimmt, prüfen wir den Fall strukturiert und nach den gesetzlichen Regeln.
01
Gesetzliche Rechte
Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Unser freiwilliges 23-Tage-Rückgabeangebot ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht.
02
Was ist ein Mangel?
Ein Mangel kann etwa vorliegen, wenn die Ware bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, sich nicht für die vorausgesetzte oder übliche Verwendung eignet oder notwendiges Zubehör fehlt. Maßgeblich sind Vertrag und Gesetz.
03
Reklamation melden
Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine genaue Beschreibung und aussagekräftige Fotos an tracksupport@olevique.com. Bei Transportschäden fotografieren Sie auch Verpackung und Versandetikett.
04
Prüfung und Nacherfüllung
Wir prüfen die Angaben und stimmen die nächsten Schritte ab. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommt insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz richten sich nach den gesetzlichen Bedingungen.
05
Kosten
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit Transport und Verpackung passend organisiert werden können.
06
Aufbewahrung
Bewahren Sie Ware, Zubehör und Verpackung bis zur Klärung soweit zumutbar auf. Dies erleichtert die Prüfung, ist aber kein pauschaler Ausschluss gesetzlicher Rechte.
Kontakt auf einen Blick
DANIEL BACA · olevique · 2323 E FLOWER ST, PHOENIX, AZ 85016
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.